집에서 돌봄

방문요양 요양보호사가 해 주는 일과 못 하는 일 — 갈등 줄이는 기준

요양지도 편집팀 작성 · 운영자 검토 · 2026년 11월 1일 작성 · 시설 숫자는 공단 공개자료로 매일 다시 계산

방문요양을 시작한 가족이 가장 많이 겪는 갈등은 “이것까지 해 주시면 안 되나요?”입니다. 요양보호사는 가사도우미나 간호사가 아니라 장기요양 수급자 본인의 일상생활을 돕는 사람입니다. 기준을 미리 알면 서로 불편할 일이 크게 줄어듭니다.

해 주는 일

해 줄 수 없는 일

• 다른 가족을 위한 일: 가족 식사 준비, 가족 빨래, 가족 방 청소, 손주 돌보기
• 생업·큰 집안일: 가게 일, 농사일, 김장, 대청소, 이삿짐 정리, 손님 접대
• 의료행위: 주사, 상처 소독·드레싱, 석션(가래 흡인), 콧줄·소변줄 관리 같은 처치 — 필요하면 방문간호를 함께 쓰세요.
• 돈 관리 대행: 통장·카드 맡기기, 큰 금액 심부름
• 약속된 시간 외 근무를 개인적으로 요청하는 것

헷갈리는 경우

어르신과 같이 먹을 밥을 조금 더 하는 건?

어르신 식사를 준비하면서 자연스럽게 생기는 양은 괜찮다고 보는 경우가 많지만, 가족 몫을 따로 요리해 달라는 것은 범위를 벗어납니다. 처음 계약할 때 기관과 기준을 정해 두세요.

강아지 산책은?

어르신이 아니라 반려동물을 위한 일이라 원칙적으로 업무가 아닙니다.

병원에 같이 가서 진료 설명을 들어 주는 건?

병원 동행은 외출 지원에 해당해 가능합니다. 다만 진료 결과를 가족에게 정확히 전하는 것은 한계가 있으니 중요한 진료는 가족이 함께 가거나 전화로 확인하세요.

처음 계약할 때 정할 것

1. 요일과 시간: 등급 한도 안에서 하루 몇 시간, 주 며칠 올지
2. 해 주실 일 목록: 시간대별로 할 일(예: 9~10시 세면·아침 식사, 10~11시 산책, 11~12시 청소·점심 준비)
3. 어르신의 습관: 좋아하는 음식, 화장실 시간, 싫어하는 일
4. 연락 방법: 이상이 있을 때 가족 누구에게 먼저 연락할지
5. 교체 요청 방법: 맞지 않을 때 기관의 사회복지사에게 말하는 절차

요양보호사와 잘 지내는 법

• 요청은 직접보다 기관 담당 사회복지사를 통해 하면 감정 섞인 갈등을 피할 수 있습니다.
• 잘해 준 부분은 말로 표현해 주세요. 오래 같은 분이 오시는 것이 어르신에게 가장 좋습니다.
• 현금·선물을 따로 주는 것은 기관 규정상 금지된 경우가 많습니다.

방문요양 전반은 방문요양 이용 안내, 가족이 요양보호사가 되는 방법은 가족인 요양보호사와 가족요양비를 보세요. 지역의 방문요양 기관은 시·군·구 페이지에서 평가등급과 요양보호사 수로 비교할 수 있습니다.

제도와 금액은 바뀔 수 있습니다. 정확한 자격과 금액은 국민건강보험공단(1577-1000)에 확인해 주세요. 내용이 틀렸다면 정정 요청을 보내 주세요.